Formation courte

Objectifs et contenus

Cette formation qualifiante vous délivre un titre professionnel de Niveau 4, soit un BAC pour travailler dans le commerce.

À l'issue de la formation, l'apprenant sera apte à :

Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Détails de la certification et des blocs de compétences sur le site de France compétences : Lien RNCP.

Objectifs et contenus

SAVOIRS

• Les émotions : rôle, fonctions et manifestations.
• L’impact des manifestations émotionnelles de l’enfant sur le professionnel.
• L’immaturité cérébrale et les impacts des émotions sur le cerveau.
• Les principaux mouvements et outils pédagogiques autour des émotions de l’enfant, tels que la communication bienveillante.
• La place de l’attachement dans le processus de régulation émotionnelle.
• Les violences éducatives ordinaires et les stéréotypes de genre.

SAVOIR-FAIRE

• Repérer les besoins fondamentaux satisfaits et non satisfaits, les mettre en lien avec l’expression émotionnelle de l’enfant et ajuster son accompagnement.
• Analyser ses propres mécanismes de gestion émotionnelle pour mieux accompagner l’enfant au quotidien.
• Distinguer les émotions de l’enfant de ses propres émotions.
• Poser un cadre contenant et formuler des limites avec des messages clairs, positifs et adaptés à l’enfant.
• Diminuer les situations d’agressivité et les états d’excitation en appliquant les principes de la communication bienveillante.
• Accueillir et accompagner les émotions de l’enfant en étant à l’écoute de ses ressentis avec les mots adéquats et/ou des signes non verbaux empathiques.
• Aider l’enfant à mieux appréhender son propre fonctionnement émotionnel en utilisant des jeux et des ressources pédagogiques appropriées.
• Expérimenter différentes techniques de relaxation d’apaisement émotionnel.
• Développer une démarche de questionnement sur ses pratiques et son accompagnement, afin d’adopter une posture de bientraitance.

Objectifs et contenus

Objectifs et contenu :

SAVOIRS

• La place de la communication dans l’épanouissement de l’enfant et la construction de soi.
• La place de l’écoute et de l’observation dans le processus de communication avec l’enfant.
• Les principales étapes clés de l’acquisition du langage chez l’enfant.
• Les différents modes de communication verbale et non verbale de l’enfant.
• Les outils de communication bienveillante.
• L’immaturité cérébrale de l’enfant : impact dans le langage de l’adulte.
• Les violences éducatives ordinaires et les stéréotypes de genre : l’impact des paroles quotidiennes adressées à l’enfant.

SAVOIR-FAIRE

• Utiliser le mode de communication et le langage en fonction de l’activité, des besoins et du développement global de l’enfant.
• Adapter sa communication non verbale aux propos tenus et se positionner à hauteur de l’enfant.
• Soutenir l’enfant dans ses initiatives et ses expériences par de la guidance verbale, visuelle et physique.
• Poser un cadre contenant en formulant des limites et des messages clairs, positifs et adaptés à l’enfant.
• Accompagner l’expression émotionnelle de l’enfant en le questionnant sur ses situations vécues et en utilisant les mots adéquats sur ses ressentis.
• Susciter les relations entre enfants et développer leurs capacités à coopérer.
• Diminuer les situations d’agressivité et les états d’excitation en appliquant les principes de la communication bienveillante.
• Rassurer l’enfant et favoriser les meilleures conditions d’accueil au vu de son confort et de son réconfort.
• Développer une démarche de questionnement sur ses pratiques et son accompagnement, afin d’adopter une posture de bientraitance.

Objectifs et contenus

SAVOIRS

• Les besoins nutritionnels de l’enfant.
• Les principaux modes de préparation et de cuisson des aliments.
• La conservation des aliments et du lait maternel.
• Le biberon : préparation, gestes et postures.
• Les régurgitations et le reflux gastro-œsophagien.
• Les principes de mise en œuvre de la diversification alimentaire.
• Le plaisir et le développement du goût autour du repas.
• Les différents régimes alimentaires liés, ou non, à des causes spécifiques.
• Les violences éducatives ordinaires et les stéréotypes de genre durant les repas.

SAVOIR-FAIRE

• Préparer des menus de base équilibrés et variés en valorisant les circuits courts et la saisonnalité des produits.
• Concevoir les repas de l’enfant en respectant les règles d’hygiène et de sécurité.
• Donner le repas à l’enfant ou le faire participer par de la guidance verbale, visuelle, physique en valorisant les prises d’initiatives favorables à l’autonomie de l’enfant.
• Ajuster ses gestes en fonction des capacités physiques et cognitives, des réactions et des comportements de l’enfant.
• Utiliser les ustensiles et les équipements adaptés.
• Organiser les repas en fonction des rythmes individuels des enfants.
• Créer une ambiance chaleureuse et de partage, propice à la qualité des échanges.
• Accompagner l’enfant dans la découverte de nouvelles expériences autour de l’alimentation pour stimuler ses 5 sens lors de la prise des repas.
• Adapter les repas selon l’état de santé de l’enfant et selon les habitudes familiales.
• Gérer le collectif lors de la prise des repas en transmettant les limites et en favorisant l’intégration progressive des codes sociaux aux enfants.
• Renforcer le lien de confiance avec la famille et harmoniser les pratiques en échangeant quotidiennement sur les évolutions de l’enfant.
• Développer une démarche de questionnement sur ses pratiques et son accompagnement, afin d’adopter une posture de bientraitance.

Objectifs et contenus

SAVOIRS

• Le Code du travail et les notions de base de droit du travail.
• Le Code de l’action sociale et des familles.
• La convention collective en vigueur pour les SPE et pour les AM.
• Les obligations du salarié et celles du particulier employeur.
• Les emplois repères, la grille de classification et la rémunération.
• La lettre d’embauche, le contrat de travail et l’avenant au contrat de travail : rôles et composantes.
• Les dispositifs de déclaration ou de paiement et la mensualisation en année complète ou incomplète pour les AM.
• La période d’essai, la durée du travail, les absences, les congés et les jours fériés.
• La protection sociale et la retraite.
• La rupture du contrat de travail.
• Le classement et la conservation des documents professionnels.
• La formation continue : les droits à la formation, les modalités de départ en formation, les instances et les dispositifs de formation.

SAVOIR-FAIRE

• Rechercher la version papier ou numérique des textes réglementaires et conventionnels organisant les droits et obligations de l’employeur et du salarié et s’y repérer en fonction de ses besoins.
• Utiliser le simulateur de l’emploi pour déterminer son emploi repère, son niveau et son salaire en tant que SPE.
• Analyser un bulletin de salaire et ses composantes.
• Créer son compte salarié en ligne sur le site du service CESU ou PAJEMPLOI.
• Identifier, seul ou accompagné, ses besoins de professionnalisation et s’orienter vers les instances et les dispositifs appropriés pour développer ses compétences : formations, bilan de compétences, VAE.
• S’informer sur ses droits et actualiser ses connaissances en matière de réglementation via les relais d’information appropriés.

Objectifs et contenus

SAVOIRS

• Le cadre national pour l’accueil du jeune enfant.
• Le projet d’accueil : définition, rôle, rubriques, supports.
• Les structures et les dispositifs ressources pour les AMGE.
• La famille d’hier à aujourd’hui : évolutions et représentations.
• La charte de la laïcité.

SAVOIR-FAIRE

• Mettre en lien ses orientations éducatives et pédagogiques avec les 10 principes de la charte nationale pour l’accueil du jeune enfant
• Choisir un support de production, créer une trame type de son projet d’accueil et déterminer les rubriques constitutives.
• Expliquer le projet d’accueil aux parents et s’assurer de son adéquation avec leur projet éducatif en instaurant un dialogue centré sur leurs pratiques et leurs choix éducatifs.
• Adopter une posture professionnelle de non-jugement en respectant le principe de neutralité et de laïcité.
• Se positionner en tant que professionnel sans se substituer aux parents en clarifiant le rôle et la place de chacun.
• Intégrer dans son projet d’accueil les modalités de participation et d’implication des familles au quotidien et/ou dans des moments plus spécifiques.
• Accueillir chaque enfant et sa famille dans leur singularité en prenant en compte leurs diversités culturelles et sociales.
• Actualiser ses connaissances sur le développement global de l’enfant via les relais d’information appropriés et intégrer les évolutions réglementaires dans son projet d’accueil. 
• Faire évoluer son projet d’accueil grâce à des temps d’échanges, de partage et d’analyse des pratiques professionnelles.

Objectifs et contenus

Objectifs :

•   Prendre en compte la personne en situation de handicap
•   Aider la personne en situation de handicap à maintenir le lien social et l’accompagner dans la réalisation de son projet de vie
•   Mettre en œuvre les techniques et gestes professionnels appropriés dans l'aide à la personne en situation de handicap

Contenu :

•    Accompagner les personnes en situation de handicap vivant à domicile dans la réalisation de leurs projets de vie, en respectant leurs choix et leurs habitudes de vie.
•    Tenir compte de la limitation d'activité ou de la restriction de participation à la vie en société subie par la personne en situation de handicap, et contribuer à lever les obstacles auxquels elle est confrontée dans sa vie quotidienne.
•    Veiller à la sécurité de la personne et à sa propre sécurité.
•    Rester attentif au rythme de la personne.
•    Respecter le cadre de l’intervention, les limites de sa fonction et garder une distance professionnelle.
•    Établir avec la personne handicapée et avec son entourage une relation professionnelle basée sur la confiance.
•    Tenir compte des consignes de la personne ou de son entourage, ou des informations provenant du cahier de liaison.
•    Avec la personne ou son entourage, identifier les différents interlocuteurs de l’équipe pluridisciplinaire et communiquer avec eux de façon adaptée.
•    Contribuer à la participation de la personne aux activités de loisirs et à la vie sociale et professionnelle.
•    Assister la personne, à sa demande, dans des démarches administratives simples, tout en respectant la confidentialité des informations.
•    Veiller au confort de la personne (l’assister pour s’habiller, pour faire sa toilette et pour se déplacer).
•    Tenir compte des capacités de la personne et de la compensation du handicap mise en place par la personne.
•    Comprendre la singularité de chaque situation de handicap afin d’adapter son accompagnement aux besoins de la personne.

Objectifs et contenus

Vous construisez votre formule, cours collectifs, cours particuliers, ateliers en petit groupe, exercices à la maison...

Quelques exemples d'ateliers :

• Aller au restaurant

• Partir en shopping

• Rédiger des courriers

• Partir en vacances

• Négocier en anglais

• Répondre au téléphone...

Quelques exemples de cours :

• Grammaire classique commune aux trois niveaux et plus approfondie pour le niveau avancé

• Vocabulaire usuel et professionnel 

• Écoute de textes et dialogues issus d’un livre de référence, de vidéos, de films, de séries britanniques ou américaines

• Écrits personnels ou professionnels ; correspondance commerciale

• Exercices d’application du/des thème(s) abordé(s) durant le cours

• Exercices (optionnels) à faire à la maison suivant la disponibilité de l’apprenant.

Objectifs et contenus

SAVOIR-FAIRE

• Enrichir son projet d’accueil en s’inspirant des principales idées des approches pédagogiques et scientifiques.
• S’interroger sur ses valeurs personnelles et éducatives, ses limites et ses motivations dans son travail auprès de l’enfant.
• Repérer les spécificités et les points communs aux différentes approches pédagogiques et scientifiques.
• Analyser dans les approches pédagogiques et scientifiques les aspects favorables dans le développement global de
  l’enfant, la maturation de son cerveau et la confiance en soi.
• Observer son environnement existant et réfléchir aux moyens et aux possibilités d’adaptation aux principes des différentes
  approches pédagogiques et scientifiques.
• Échanger avec les familles sur les pédagogies spécifiques de chacun et leur partager la richesse de se situer dans une
  pluralité d’approche.

SAVOIRS

• L’évolution de l’accueil de l’enfant au fil du temps.
• L’importance des choix pédagogiques et leur influence dans ses
  pratiques quotidiennes.
• Les principes majeurs de la pédagogie « active » versus
  pédagogie « traditionnelle ».
• Les principaux pédagogues issus du mouvement de l’éducation
  nouvelle ou pédagogie dite « active » : origines et grands
  concepts.
• Les principaux mouvements pédagogiques et scientifiques
  actuels

SAVOIR-ÊTRE

• Être curieux
• Être ouvert
• Être à l’écoute
• Être humble

Objectifs et contenus

SAVOIRS

• Le schéma de communication.
• Le cadre de référence, la perception et les a priori.
• Les différents modes de communication: verbal, non-verbal, para-verbal.
• Les filtres et les parasites de la communication interpersonnelle.
• Les notions de faits, opinions, jugements.
• Les différents types de questionnements et leurs objectifs.
• La notion d’empathie.
• la communication non violente.

SAVOIR-ÊTRE

• Être empathique
• Être observateur et attentif
• Être neutre
• Être assertif

SAVOIR-FAIRE

• Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
• Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
• Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
• Mettre en pratique les techniques de communication: écoute active, reformulation, questionnement.
• Utiliser les modulations et poser sa voix.
• Maîtriser sa communication non-verbale et para-verbale: gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit de paroles.
• Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur.
• Développer une argumentation.
• Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit.
• Conclure une situation de conflit.

Objectifs et contenus

DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION BIENVEILLANTE POUR MIEUX COOPÉRER :

​- LES FONDAMENTAUX -

PRÉ-REQUIS :

Toute personne ayant besoin de développer ses compétences relationnelles auprès de  public et/ou collaborateurs.

OBJECTIFS & CONTENU :

• Comprendre le rôle des émotions :

  • Développer sa conscience émotionnelle,

  • Comprendre les messages de ses émotions.

​​

• Découvrir et pratiquer les bases d’une communication bienveillante :

  • Exprimer mon souci sans provoquer la résistance,

  • Inviter à l’empathie en communiquant ce qui se passe en moi,

  • Demander ce que je souhaite vraiment, de façon positive et concrète,

  • Sortir de l’exigence pour garder la bienveillance.

​​

• Développer une qualité d’écoute empathique :

  • Apprendre ce que l’empathie n’est pas,

  • ÊTRE à l’écoute de ce que mon interlocuteur « vit » derrière ce qu’il « dit »,

  • Accompagner un collaborateur et/ou un enfant dans son ressenti.

​​

• Favoriser une attitude coopérative avec ses collègues :

  • Établir un dialogue en passant par la reconnaissance du vécu de chacun.

  • Permettre l’émergence de solutions co-établies

Objectifs et contenus

OBJECTIFS & CONTENU :

• Comprendre le rôle des émotions :

  • Développer sa conscience émotionnelle,

  • Comprendre les messages de ses émotions.

​​

• Découvrir et pratiquer les bases d’une communication bienveillante :

  • Exprimer mon souci sans provoquer la résistance,

  • Inviter à l’empathie en communiquant ce qui se passe en moi,

  • Demander ce que je souhaite vraiment, de façon positive et concrète,

  • Sortir de l’exigence pour garder la bienveillance.

​​

• Développer une qualité d’écoute empathique :

  • Apprendre ce que l’empathie n’est pas,

  • ÊTRE à l’écoute de ce que mon interlocuteur « vit » derrière ce qu’il « dit »,

  • Accompagner une personne dans son ressenti.

​​

• Favoriser une attitude coopérative avec ses collègues :

  • Établir un dialogue en passant par la reconnaissance du vécu de chacun.

  • Permettre l’émergence de solutions co-établies

​

• Apprendre à repérer et déverrouiller les pièges de la communication :

  • Transformer les croyances statiques en demandes dynamiques,

  • Reconnaître les formes du langage déresponsabilisant pour se réaproprier un langage créatif.

​

• Pratiquer l'art du dialogue :

  • Dire "non" à une demande en répondant "oui" à un besoin,​

  • Réconcilier les tiraillements opposés,

  • Se préparer à "traverser" un conflit de façon constructive