Méthodes et outils pour une gestion efficace des réclamations clients

La formation

Cette formation propose des méthodes et outils performants pour piloter une politique dynamique de gestion de réclamations.

Objectifs et contenus

  • La réclamation

  • Le discours au téléphone : rappel

  • La structure de l'entretien dans le traitement de la réclamation

  • La réponse apportée, la vente de la solution

  • Les attitudes de service

Durée

2 jours de formation soit 14 heures

Renseignement et inscription

Méthodes et outils pour une gestion efficace des réclamations clients