Commerce & Vente

La formation

Cette formation propose des méthodes et outils performants pour piloter une politique dynamique de gestion de réclamations.

Objectifs et contenus

  • La réclamation

  • Le discours au téléphone : rappel

  • La structure de l'entretien dans le traitement de la réclamation

  • La réponse apportée, la vente de la solution

  • Les attitudes de service

Autres informations

Durée

2 jours de formation soit 14 heures

Dates de sessions

Renseignement et inscription

Méthodes et outils pour une gestion efficace des réclamations clients

La formation

Cette formation s'adresse à tous les commerciaux, techniciens ayant besoin de développer des capacités commerciales et toute personne s'orientant vers la vente.

Objectifs et contenus

Ses objectifs :

  • Découvrir les comportements clés qui favorisent l'écoute et la découverte de son interlocuteur

  • Découvrir les étapes de l'entretien vente

  • Savoir mener un entretien de vente jusqu'à la conclusion

 

Son contenu :

Découverte et écoute client/prospect

•    Communication verbale et non verbale
•    Comprendre les comportements du client
•    Ecouter ce qui est dit et surtout le non-dit
•    Créer l'empathie

Identifier les attentes du client/prospect

•    Identifier et questionner pour connaître les besoins et motivations du client
•    Recueillir les informations essentielles
•    Les signaux d'achat, savoir les observer, les entendre et les utiliser
•    Repérer les freins et les motivations d'achat de l'interlocuteur
•    Comprendre les enjeux du client

L'entretien de vente

•    Les étapes clés de la vente
•    Présenter son produit, ses services en suscitant l'intérêt
•    Valoriser son offre
•    Impliquer son client dans l'entretien de vente en l'aidant à la réflexion
•    Adopter la bonne posture

Argumenter et répondre aux objections

•    Développer des arguments percutants
•    Impliquer le client dans l'argumentation
•    Mettre en avant les intérêts du client
•    Traiter les objections

Conclure et consolider sa vente

•    Savoir utiliser la technique de conclusion adaptée
•    Savoir lever les derniers freins à la vente
•    Consolider en anticipant sur la prochaine vente ou prochaine visite

Dates de sessions

Renseignement et inscription

Maitriser les techniques de bases de la vente

La formation

Cette formation vous entraîne à trouver les bons arguments pour accrocher l’intérêt de vos prospects.

Objectifs et contenus

Ses objectifs : 

  • Acquérir les techniques et comportements pour convaincre au téléphone

  • Affiner ses argumentaires de prise de rendez-vous

  • Savoir mener un entretien de prospection téléphonique

  • Obtenir plus de rendez-vous

Son contenu :

  • Préparer sa prospection

  • Prendre contact

  • Obtenir le rendez-vous

  • Suivre sa prospection

Dates de sessions

Renseignement et inscription

Entraînement intensif à la prospection et prise de rendez-vous

La formation

Cette formation vous propose de découvrir la technique de concrétisation de vente et vous apporte les outils nécessaires pour devenir performant et gagner en compétence dans votre relation client.

Objectifs et contenus

  • Découvrir la technique de concrétisation de la vente

  • Devenir performant et gagner en compétence dans ma relation client

Son contenu :

  • Décoder les comportements des clients en magasin

  • Pratiquer des approches adaptées

  • Gérer son propre comportement face aux clients

  • Pratiquer la valorisation verbale et gestuelle

  • Gérer son comportement en période d'affluence

  • Adapter son dialogue de vente au contexte du client

Les +

  • Beaucoup d'exercices, de jeux, de mises en pratique qui viennent dynamiser des apports théoriques pointus

  • Un support écrit est remis à chaque participant

Dates de sessions

Renseignement et inscription

Formation vendeurs d'Elite

La formation

Chargés d'affaires, commerciaux et technico-commerciaux souhaitant découvrir ou perfectionner les étapes d'une négociation commerciale.

Objectifs et contenus

Les objectifs :

Renforcer sa compétence de négociateur par :

  • Une meilleure compréhension des enjeux liés à la négociation

  • Une compréhension des stratégies et tactiques développées par ses interlocuteurs

  • La préparation à vivre des négociations complexes

  • La capacité d'improviser dans des situations inattendues

 

Le contenu :

Les enjeux de la négociation commerciale :

  • Définition des enjeux et des objectifs de la vente, vu du côté vendeur et vu du côté client
  • Le contexte de la négociation commerciale : les étapes de la négociation (préparation, découverte, négociation et conclusion) qui s'emboîtent avec logique et efficacité.

  • Identification de son profil de négociateur, conquérant, facilitateur ou autre. Quelles sont vos forces et vos difficultés à négocier ?

  • Mieux comprendre les enjeux côté vendeur et côté acheteur, trouver les mots et le ton juste pour être plus efficaces dans ses négociations.

Stratégies et tactiques :

  • Établir des stratégies gagnantes
  • Les points essentiels de la réussite d'une négociation

  • Détecter et faire face aux tactiques de passage en force de l'acheteur

  • Comment faire bouger à son avantage la négociation

Préparer et vivre des situations complexes :

  • Rester constructif face à une critique
  • Anticiper les demandes de contrepartie

  • S'affirmer en négociation commerciale

Financements

De nombreux dispositifs de financement existent que vous soyez salarié(e) ou demandeur d'emploi, n'hésitez pas à nous contacter nous pour une étude personnalisée : 02 47 67 65 18.

Autres informations

Durée 

2 jours de formation de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Scénario pédagogique

Beaucoup d’exercices, de jeux, de mises en pratique qui viennent dynamiser des apports théoriques pointus. Un support écrit est remis à chaque participant.

Dates de sessions

Renseignement et inscription

Mieux négocier pour mieux vendre

La formation

Le Manager d’Univers Marchand (M.U.M.) développe la dynamique commerciale de son univers marchand et optimise ses ventes en fidélisant et en conquérant de nouveaux clients ainsi que des parts de marché sur la concurrence. Il (elle) organise le merchandising de son rayon afin d'en optimiser les ventes. À cette fin, il (elle) analyse et synthétise les informations commerciales et les études de marché relatives à la consommation et à son environnement professionnel.

Emplois visés

Manager d'univers commercial, responsable de magasin, responsable des ventes, chef de rayon.

Prérequis

  • Niveau scolaire : niveau IV (BAC) et/ou selon expérience professionnelle

  • Vous avez le sens du service et le goût du contact client, vous aimez travailler en équipe, vous êtes dynamique et autonome

Objectifs et contenus

Ce titre professionnel vous délivre un diplôme de Niveau III, soit un Bac +2.

Son contenu

  • Module 1 : Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand

  • Module 2 : Gérer les résultats économiques d'un univers marchand

  • Module 3 : Manager l'équipe d'un univers marchand

Les +

  • Une équipe de formateurs expérimentée, issue du terrain

  • Une situation idéale dans la zone commerciale de Chambray-Lès-Tours, zone économique la plus importante de la région Centre

  • Des cas concrets à traiter sur le terrain (implantations, inventaires, réceptions, réunions)

  • Une mise en relation avec un réseau de partenaires sur toute l'agglomération du 37

Financements

De nombreux dispositifs de financement existent (CIF CDI, CIF CDD, CPF, contrats de professionnalisation). Cette formation peut également être validée en VAE totale ou partielle.

Que vous soyez salarié(e) ou demandeur d'emploi, n'hésitez pas à nous contacter pour une étude personnalisée : 02 47 67 65 18.

 

Autres informations

Lieu de formation

Antée Formation
23, rue Michael Faraday
37170 Chambray-Lès-Tours

Dates de sessions

Renseignement et inscription

Titre Professionnel de Manager d'Univers Marchand

La formation

Le (La) négociateur(trice) technico-commercial(e) a la responsabilité du développement commercial d'un secteur géographique et/ou d'une activité. Il construit l'offre au sein de son entreprise en prenant en compte les besoins du prospect/client. Il doit défendre les intérêts de son entreprise. Le (la) négociateur(trice) technico-commercial(e) dispose d'une large autonomie dans la gestion de ses affaires. Cet emploi suppose des déplacements fréquents et parfois long quand ils s'effectuent sur un secteur géographique étendu.

Emplois visés

Négociateur(trice) technico-commercial(e), Cadre technico-commercial(e), Attaché(e) commercial(e)

Prérequis

  • Niveau scolaire : niveau IV (BAC), possibilité d'évaluation lors de l'entretien préalable

  • Vous avez le sens du service et le goût du contact client

  • Vous avez un tempérament de "gagneur" et le goût de l'investissement personnel fort

Objectifs et contenus

Ce titre professionnel vous délivre un diplôme de Niveau III, soit un Bac +2.

Son contenu

Module 1 : Prospecter, présenter et négocier une solution technique

  • Prospecter un secteur géographique défini.

  • Détecter un besoin, le définir et concevoir une solution technique.

  • Négocier une proposition commerciale et conclure la vente.

  • Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la clientèle.

Module 2 : Gérer et optimiser l'activité commerciale sur un secteur géographique déterminé

  • Etudier l'état du marché pour adapter l'offre commerciale.

  • Organiser un plan d'action commerciale en cohérence avec les besoins du marché.

  • Faire le bilan de son activité commerciale et rendre compte à sa hiérarchie.

Compétences transversales de l'emploi

  • Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service.

  • Utiliser les technologies de l'information, les outils informatiques et/ou bureautiques.

Les +

  • Un métier qui recrute dans la région

  • De nombreuses mises en pratique dans le but d'être opérationnel sur le terrain à la fin de la formation

  • Une formation généraliste qui vous permet par la suite d'intégrer le service commercial de n'importe quelle entreprise

Financements

De nombreux dispositifs de financement existent (CIF CDI, CIF CDD, CPF, contrats de professionnalisation). Cette formation peut également être validée en VAE totale ou partielle.

Que vous soyez salarié(e) ou demandeur d'emploi, n'hésitez pas à nous contacter pour une étude personnalisée : 02 47 67 65 18.

 

Autres informations

Témoignages

Lieu de formation

Antée Formation
23, rue Michael Faraday
37170 Chambray-Lès-Tours

Dates de sessions

Renseignement et inscription

Titre Professionnel de Négociateur(trice) Technico-commercial(e)

La formation

Le (La) vendeur(se) conseil en magasin effectue des opérations de vente en face à face de produits ou de prestations de services au cours desquelles il représente son entreprise en respectant la politique commerciale définie. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, il (elle) reçoit et traite les réclamations de ces derniers.

Emplois visés

Vendeur(euse) conseil, vendeur(euse) expert(e), conseiller(ère) en vente

Prérequis

  • Niveau scolaire : niveau V (CAP ou BEP) et/ou selon expérience professionnelle

  • Vous avez le sens du service et le goût du contact client, vous aimez travailler en équipe, vous êtes dynamique et disponible

Objectifs et contenus

Ce titre professionnel vous délivre un diplôme de Niveau IV, soit un Bac.

Son contenu

  • Module 1 : Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente

  • Module 2 : Vendre et conseiller le client en magasin

Les +

  • Un secteur en plein essor dans la région

  • Une situation géographique idéale dans la zone de Chambray-Lès-Tours, zone économique la plus importante de la région

  • Une formation généraliste qui vous permet d'intégrer tous types d'enseignes de distribution spécialisée

Financements

De nombreux dispositifs de financement existent (CIF CDI, CIF CDD, CPF, contrats de professionnalisation). Cette formation peut également être validée en VAE totale ou partielle.

Que vous soyez salarié(e) ou demandeur d'emploi, n'hésitez pas à nous contacter pour une étude personnalisée : 02 47 67 65 18.

 

Autres informations

Lieu de formation

Antée Formation
23, rue Michael Faraday
37170 Chambray-Lès-Tours

Dates de sessions

Renseignement et inscription

Titre Professionnel de Vendeur(euse) Conseil en Magasin