À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur, dans le cadre professionnel, de prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.
Emplois visés
La formation est prise en charge intégralement pour les assistants(es) maternels(les) et les salariés(es) du particulier employeur – Pendant & hors temps de travail. Elle est reconnue par la branche professionnelle.
Prérequis
Cette formation s’adresse aux salariés(es) du particulier employeur:
- Aux assistants(es) maternels(les)
- Aux garde d’enfants
- Aux assistants(es) de vie
- Aux employés(es) familial
Aucun prérequis pour suivre cette formation.
Objectifs et contenus
SAVOIRS
- Le schéma de communication.
- Le cadre de référence, la perception et les a priori.
- Les différents modes de communication: verbal, non-verbal, para-verbal.
- Les filtres et les parasites de la communication interpersonnelle.
- Les notions de faits, opinions, jugements.
- Les différents types de questionnements et leurs objectifs.
- La notion d’empathie.
- la communication non violente.
SAVOIR-ÊTRE
- Être empathique
- Être observateur et attentif
- Être neutre
- Être assertif
SAVOIR-FAIRE
- Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
- Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
- Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
- Mettre en pratique les techniques de communication: écoute active, reformulation, questionnement.
- Utiliser les modulations et poser sa voix.
- Maîtriser sa communication non-verbale et para-verbale: gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit de paroles.
- Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur.
- Développer une argumentation.
- Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit.
- Conclure une situation de conflit.
Financements
- Si vous êtes un(e) salarié(e) du particulier employeur, assistant(e) maternel(le) | Garde d’enfants | Assistant(e) de vie | Employé(e) familial), le coût pédagogique de la formation est directement pris en charge par l'Université Du Domicile.
L'assistant maternel sera remboursé directement par IPERIA L'INSTITUT des salaires et/ou allocation de formation ainsi que des frais annexes éventuels selon les conditions notifiées sur le bulletin d'inscription.
- Dans les autres situations professionnelles la formation peut être prise en charge par votre employeur ou par pôle emploi.
Informations & inscriptions: Référente pédagogique & formatrice | Anne Ligou
Anne Ligou: 06 64 32 37 16
Email: formations@anneligou.fr
Renseignement et inscription
