Communication Interpersonnelle

La formation

À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur, dans le cadre professionnel, de prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.

Emplois visés

La formation est prise en charge intégralement pour les assistants(es) maternels(les) et les salariés(es) du particulier employeur – Pendant & hors temps de travail. Elle est reconnue par la branche professionnelle.

Prérequis

Cette formation s’adresse aux salariés(es) du particulier employeur:

Aux assistants(es) maternels(les)
Aux garde d’enfants
Aux assistants(es) de vie
Aux employés(es) familial

Aucun prérequis pour suivre cette formation.

Objectifs et contenus

SAVOIRS

Le schéma de communication.
Le cadre de référence, la perception et les a priori.
Les différents modes de communication: verbal, non-verbal, para-verbal.
Les filtres et les parasites de la communication interpersonnelle.
Les notions de faits, opinions, jugements.
Les différents types de questionnements et leurs objectifs.
La notion d’empathie.
la communication non violente.

SAVOIR-ÊTRE

Être empathique
Être observateur et attentif
Être neutre
Être assertif

SAVOIR-FAIRE

Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
Mettre en pratique les techniques de communication: écoute active, reformulation, questionnement.
Utiliser les modulations et poser sa voix.
Maîtriser sa communication non-verbale et para-verbale: gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit de paroles.
Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur.
Développer une argumentation.
Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit.
Conclure une situation de conflit.

Financements

Si vous êtes un(e) salarié(e) du particulier employeur, assistant(e) maternel(le) | Garde d’enfants | Assistant(e) de vie | Employé(e) familial), le coût pédagogique de la formation est directement pris en charge par l'Université Du Domicile.

L'assistant maternel sera remboursé directement par IPERIA L'INSTITUT des salaires et/ou allocation de formation ainsi que des frais annexes éventuels selon les conditions notifiées sur le bulletin d'inscription.