Certification Responsable de Secteur Services à la Personne

Objectifs et contenus

Cette certification vous délivre un diplôme de Niveau III, soit un niveau Bac +2.

Son contenu

Module 1 : Promotion des activités de prestations de service de la structure

• Proposer une offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, d’analyser son « panier de services »

• Identifier les enjeux attachés au cadre juridiques des structures SAP/SAD, en lien avec les évolutions juridiques et économiques de son champ d’intervention.

Module 2 : Réalisation de prestations en réponse aux besoins de la personne usager/client

• Concevoir les conditions d’accueil d’un client/usager, à même de faire émerger les besoins et demandes du client

• Evaluer les besoins d’un client/usager bénéficiaire à son domicile puis de proposer et mettre en œuvre les réponses adéquates sous la forme d’un « plan d’intervention »/ contrat de prestation chiffré

• Mettre en œuvre une prestation planifiée conforme au contrat/plan d’intervention, respectueux du cadre réglementaire et déontologique interne

• Identifier les outils pour contrôler et évaluer le respect des droits du client/usager en cours de prestation.

Module 3 : Gestion et animation d'équipe

• Mettre en œuvre une politique de gestion de ressources, telle que définie par le projet d’établissement et/ ou service
• Maîtriser et mettre en œuvre la réglementation du droit du travail et des conventions collectives
• Identifier et mobiliser les outils pertinents de management et d’animation d’équipe (entretien professionnel/ annuel, conduite de réunion, gestion de conflits).

Module 4 : Communication et coordination avec les acteurs territoriaux

• Organiser et mettre en œuvre des coopérations dans une dynamique de territoire
• Mobiliser les outils de communication externe nécessaires à la construction et mobilisation d’un réseau partenarial.

Module 5 : Évaluation, développement et suivi de la qualité de la prestation

• Mettre en œuvre les procédures qualité mobilisables dans l’environnement présenté,
• Identifier et mobiliser les outils techniques pertinents pour garantir le niveau de qualité tel que défini par l’environnement réglementaire et interne,
• Mettre en œuvre des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés.