En chiffres
93%
Taux de réussite *
87%
Taux de placement à 3 mois après la formation *
97%
Taux de satisfaction stagiaires *
46
Formateurs experts
* Sources 2025.
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La formation
Cette formation propose des méthodes et outils performants pour piloter une politique dynamique de gestion de réclamations.
Objectifs et contenus
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La réclamation
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Le discours au téléphone : rappel
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La structure de l'entretien dans le traitement de la réclamation
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La réponse apportée, la vente de la solution
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Les attitudes de service
Durée
2 jours de formation soit 14 heures