Formation en communication bienveillante

Objectifs et contenus

OBJECTIFS & CONTENU :

• Comprendre le rôle des émotions :

  • Développer sa conscience émotionnelle,

  • Comprendre les messages de ses émotions.

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• Découvrir et pratiquer les bases d’une communication bienveillante :

  • Exprimer mon souci sans provoquer la résistance,

  • Inviter à l’empathie en communiquant ce qui se passe en moi,

  • Demander ce que je souhaite vraiment, de façon positive et concrète,

  • Sortir de l’exigence pour garder la bienveillance.

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• Développer une qualité d’écoute empathique :

  • Apprendre ce que l’empathie n’est pas,

  • ÊTRE à l’écoute de ce que mon interlocuteur « vit » derrière ce qu’il « dit »,

  • Accompagner une personne dans son ressenti.

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• Favoriser une attitude coopérative avec ses collègues :

  • Établir un dialogue en passant par la reconnaissance du vécu de chacun.

  • Permettre l’émergence de solutions co-établies

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• Apprendre à repérer et déverrouiller les pièges de la communication :

  • Transformer les croyances statiques en demandes dynamiques,

  • Reconnaître les formes du langage déresponsabilisant pour se réaproprier un langage créatif.

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• Pratiquer l'art du dialogue :

  • Dire "non" à une demande en répondant "oui" à un besoin,​

  • Réconcilier les tiraillements opposés,

  • Se préparer à "traverser" un conflit de façon constructive