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Conseiller Relation Client à Distance

La formation

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Emplois visés

Débouchés : Attaché Commercial, Conseiller Client, Conseiller Hotline, Conseiller Commercial, Chargé de clientèle, Commercial Sédentaire, Téléconseiller, Téléprospecteur...
Possibilités d'évolutions : Négociateur Technico-Commercial (BAC +2).

Prérequis

  • Niveau scolaire : Niveau 3 (CAP) et/ou expérience professionnelle, possibilité d'évaluation lors de l'entretien préalable

  • Vous avez le sens du service et le goût du contact client

  • Le téléphone ne vous fait pas peur !

Objectifs et contenus

Cette formation qualifiante vous délivre un titre professionnel de Niveau 4, soit un BAC pour travailler dans le commerce.

À l'issue de la formation, l'apprenant sera apte à :

Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Le programme détaillé

Détails de la certification et des blocs de compétences sur le site de France compétences : Lien RNCP.

Les +

  • Notre méthode : C'est avant tout "faire" et "réfléchir" avec les autres sur les avancées des pratiques professionnelles.

  • Chaque apprenant est acteur de sa formation. Nous tenons à faire de la formation en présentielle avec tous les jours un formateur expert dans son domaine, formé à l'agogie (pédagogie pour les adultes). Nos journées de formation se veulent dynamiques avec de nombreuses mises en situation, jeux et ateliers

  • Un métier qui recrute dans la région

  • De nombreuses mises en pratique dans le but d'être opérationnel sur le terrain à la fin de la formation

  • Un espace dédié et équipé du matériel nécessaire à votre formation

 

Financements

En alternance, nos tarifs sont déterminés par les OPCO, la formation est donc totalement prise en charge, pas de reste à charge pour l'alternant ou l'employeur.
Une équipe chargée des partenariats entreprises vous aide à trouver une entreprise où réaliser votre alternance.

Tout savoir sur les financements

Dates de sessions

Du au

12 mois en alternance

Rythme de formation

75 % du temps en entreprise et 25 % en formation

Se préinscrire

Renseignement et inscription

Conseiller Relation Client à Distance